FAQ

 

 

1. Quel type d’entreprise est GoodOnU.ca?

Nous sommes une entreprise détenue et exploitée par des femmes.

Nous croyons au pouvoir des entreprises pour rendre le monde meilleur.

GoodOnU.ca est une entreprise sociale qui collecte des fonds pour des objectifs sociaux. Pour nous, l’objectif est de créer une société accessible, équitable et inclusive avec la pleine participation des personnes handicapées. Les mesures que nous prenons pour y parvenir comprennent :

-des messages qui sensibilisent et favorisent l'expression de soi,

-l'amplification de la voix des personnes handicapées et le respect de toutes les méthodes par lesquelles elles choisissent de communiquer,

-créer des opportunités d'emploi pour les jeunes handicapés,

- en reversant les fonds de chaque vente sur notre site à des organisations de soutien aux personnes handicapées.

Ces actions élèvent la mode du statut de simple objet esthétique à celui de force dynamique qui vous permet de vous sentir bien en faisant également le bien. Alors, merci pour votre soutien.

 

2. Pourquoi est-ce que je continue à voir un cœur sur votre site et vos produits ?

Notre icône emblématique est une œuvre d'art originale, « My Heart », créée par la cofondatrice et auto-représentante Ashley Caldwell. Elle représente notre valeur fondamentale d'inclusion, mettant en pratique l'attention et la compassion envers tous.

 

3. Pourquoi est-ce que je continue à voir le mot Original sur votre site ?

La balise « Original » dans la description d'un article signifie que l'image est exclusive à GoodOnU et que l'artiste bénéficiera de son propre travail.

 

4. De nombreux magasins vendent des t-shirts. Qu'est-ce qui vous différencie ?

Nous proposons des vêtements pour une cause. Une partie de chaque vente sur notre site est directement versée à des organismes de bienfaisance et à des organisations enregistrées qui soutiennent les personnes handicapées de tous types, qu'elles soient visibles ou invisibles.

De plus, de nombreux articles sur notre site présentent des créations artistiques originales qui sont uniques à GoodOnU.ca et qui ne peuvent être trouvées ailleurs. Chaque article comportant de telles créations artistiques originales est étiqueté et l'artiste est identifié dans la description du produit.

 

5. Qui sont les modèles sur le site ?

Pour nos séances photo et vidéo, nous recherchons des jeunes ayant une expérience vécue pour présenter nos vêtements. De nombreux modèles sur notre site sont des personnes qui défendent leur propre cause et qui vivent avec divers handicaps visibles et/ou invisibles.

 

6. GoodOnU.ca est-elle une entreprise positive pour la planète ?

Le modèle d'affaires de GoodOnU.ca est l'impression à la demande plutôt que la méthode traditionnelle de production, suivie du transport vers l'entrepôt au point de vente, de la vente réelle et du transport vers le lieu d'élimination des marchandises invendues. L'impression à la demande signifie que le vêtement n'est créé qu'une fois qu'un client s'est engagé à l'acheter, puis est expédié directement à ce client sans étapes intermédiaires. Cela signifie que les ressources ne sont pas utilisées pour le transport ou l'entreposage supplémentaires, et que le risque de se retrouver dans une décharge en raison d'une invendue au-delà d'une certaine fenêtre (comme cela arrive à un pourcentage de vêtements produits en vrac) est éliminé. Nous pensons que le modèle d'impression à la demande est une méthode efficace pour créer des pratiques commerciales durables.

Chez GoodOnU.ca, nous nous efforçons de travailler avec des fournisseurs qui utilisent des méthodes et des matériaux respectueux de l'environnement. En raison du nombre et de la diversité de nos produits et de nos partenaires, il s'agit d'un travail en cours.

 

7. Les étiquettes de taille et de sexe des vêtements limitent-elles mes choix ?

Nous subdivisons nos catégories de vêtements en fonction de l'âge/taille relative plutôt que du sexe. Dans les sections pour adultes, vous pouvez trouver des descriptions telles que « femmes », « hommes », « sans genre », « non genré », etc. Ces termes ne sont pas destinés à orienter les clients vers certains vêtements et à les éloigner d'autres. Il s'agit de mots fournis par nos fournisseurs pour décrire le type de coupe du vêtement, afin que les clients puissent mieux comparer les différents types de coupe. Par exemple :

- une taille M pour femme peut correspondre à peu près à une taille S pour homme ou à une taille XL unisexe

- les coutures latérales des modèles pour femmes plongent parfois à la taille et les coutures latérales des modèles pour hommes et non sexistes forment souvent une ligne droite de l'aisselle à la hanche

- les styles non genrés / neutres / unisexes ont souvent (mais pas toujours, veuillez vérifier les descriptions individuelles) une coupe décontractée et spacieuse sur les côtés et des manches plus longues que les autres coupes

Dans tous les cas, nous encourageons les clients à comparer les tableaux des tailles de chaque article avec les mesures d'un vêtement qu'ils possèdent déjà.

Les mesures de taille ne sont pas les mêmes sur notre site. Veuillez vérifier les mesures pour CHAQUE article.

En fin de compte, c'est à vous de choisir le style qui vous convient le mieux. Nous proposons volontairement plusieurs options afin que vous puissiez trouver les pièces qui vous conviennent le mieux.

 

8. GoodOnU.ca est-elle une entreprise inclusive en termes de taille ?

Nous nous efforçons de proposer à nos clients une gamme de tailles dans la mesure du possible. Ce travail est encore en cours et nous proposerons des tailles supplémentaires dès que l'option se présentera en fonction de nos fournisseurs partenaires.

Les clients recherchant des vêtements de taille 3x ou plus, veuillez noter que certains articles peuvent être expédiés depuis les États-Unis plutôt que depuis le Canada, et cela peut parfois entraîner un délai de livraison légèrement plus long et/ou des frais de douane pour les adresses canadiennes.

 

9. Pourquoi certaines de vos créations contiennent-elles des messages de défense des droits des personnes handicapées ou des messages d'expression personnelle et d'autres non ?

Certaines personnes aiment « afficher » leurs opinions et ainsi susciter une discussion. D’autres aiment soutenir les objectifs de GoodOnU.ca d’une manière moins extravertie. D’autres encore aiment simplement une couleur ou un style de vêtement en particulier, sans aucune autre signification. Nous essayons d’offrir une large sélection afin que tous les types de clients puissent trouver quelque chose qui leur convient.

 

10. Où choisir la devise de paiement ? Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

Notre convertisseur de devises se trouve dans le coin inférieur gauche de notre page d'accueil. Lorsque vous choisissez la devise de votre emplacement, les articles seront affichés dans cette devise, ainsi que le montant des taxes et les frais d'expédition pour votre adresse sur la page de paiement.

Nos modes de paiement acceptés sont indiqués dans le coin inférieur droit de notre page d'accueil. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à ask@goodonu.ca et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui répond à vos besoins.

 

11. Comment fonctionne l'expédition ?

Frais : Nous offrons occasionnellement la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis continentaux pour les articles de la marque GoodOnU.

Nos frais d'expédition réguliers sont un forfait de 10 $ en Amérique du Nord continentale ou la livraison gratuite avec un achat de 90 $ avant taxes.

Les frais d'expédition vers d'autres destinations sont calculés au cas par cas.

Veuillez noter que les livres et articles proposés par les vendeurs partenaires sur notre place de marché ont des frais d'expédition individuels.

Suivi : Une fois votre commande validée, vous recevrez un SMS de confirmation sur votre téléphone comprenant le montant total ainsi qu'un numéro de suivi. Vous serez averti lorsque votre commande sera expédiée après traitement et lorsque notre service de livraison vous signalera qu'elle a été livrée à votre adresse.

Délais : Nous proposons une grande variété de produits et travaillons en partenariat avec plusieurs fournisseurs. Cela signifie que les articles peuvent être expédiés depuis différents endroits et, dans le cas de commandes en plusieurs parties, à des moments différents.

Les délais d'expédition pouvant être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des irrégularités dans la chaîne d'approvisionnement, des conditions météorologiques ou des problèmes de personnel liés à une pandémie, nous ne pouvons pas garantir les dates d'arrivée. Ce que nous pouvons garantir, c'est que votre commande commencera à être traitée dans les heures suivant sa soumission et que vous serez tenu informé des étapes de son acheminement jusqu'à vous.

Droits de douane : Si un article de votre commande traverse une frontière, des droits de douane ou d'importation peuvent s'appliquer. Le paiement des droits de douane ou d'importation est à la charge du client.

Les clients ayant une adresse aux États-Unis peuvent être exemptés de droits de douane pour les articles expédiés depuis le Canada sur des commandes allant jusqu'à 800 $, tandis que les clients ayant une adresse au Canada peuvent être exemptés de droits de douane pour les articles expédiés depuis les États-Unis sur des commandes allant jusqu'à 150 $. Veuillez consulter les sites gouvernementaux concernés pour obtenir les informations les plus récentes.

 

12. Comment fonctionnent les remboursements et les échanges ?

La politique de remboursement et d'échange dépend du type d'article acheté.

Vêtements et articles de tous les jours de la marque GoodOnU.ca : Nous nous efforçons de créer des produits de qualité et espérons que vous serez satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, veuillez nous contacter à ask@goodonu.ca dans le délai d'inspection de 14 jours. Ce délai est comptabilisé selon les informations de suivi fournies par nos partenaires d'expédition, le jour de livraison étant compté comme le jour 1. Nous vous demandons de fournir une preuve d'achat et un motif de préoccupation, et de nous renvoyer l'article dans un état neuf (non lavé, non porté, non sali, avec toutes les étiquettes et/ou étiquettes attachées) dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que l'article n'a pas besoin de nous parvenir dans le délai d'inspection de 14 jours, seule votre intention déclarée de le retourner l'exige. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication évident. Nous suggérons que l'article soit retourné avec une méthode de suivi car nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un échange si l'article est perdu pendant le transport et n'arrive pas à notre emplacement. Une fois l'article reçu et confirmé en bon état, nous communiquerons avec vous sur les détails du retour ou de l'échange souhaité.

Attention : la raison la plus courante d'un retour ou d'un échange est une mauvaise taille. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, ce qui signifie que les mesures pour un type de vêtement ne sont pas automatiquement les mêmes pour un autre vêtement sur notre site.

Pour éviter tout regret de l'acheteur, veuillez vérifier les mesures de taille sur la page du produit séparément pour chaque article de votre commande.

Livres : Les livres sur notre site sont proposés par des vendeurs partenaires et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Les livres sont en vente finale.

 

13. Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Pour la plupart des commandes, cela n'est pas possible. En tant qu'entreprise de dropshipping / d'impression à la demande, nous ne disposons pas d'un lieu central où les marchandises sont stockées.

Pour une minorité de clients, il peut être possible de nous rendre visite lors d'événements de vente occasionnels en personne, par exemple lorsque nous participons à des salons professionnels. ou des collectes de fonds caritatives en personne. Ces opportunités de shopping éphémères seront annoncées sur nos réseaux sociaux et dans notre newsletter peu fréquente (promis !).

 

14. Lorsque j'ai échangé mon article, je l'ai envoyé à une adresse physique. Est-ce votre magasin ? Puis-je m'y rendre ?

À l'heure actuelle, nous n'avons pas de magasin physique ni de salle d'exposition. L'adresse utilisée pour l'envoi des articles retournés et échangés n'est pas un point de vente au détail et n'est pas équipée ni dotée du personnel nécessaire pour recevoir des clients. Veuillez ne pas essayer de nous rendre visite là-bas !

Vous êtes plutôt les bienvenus sur les réseaux sociaux. Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

 

15. Je suis un défenseur de mes droits et j'ai écrit un livre. Puis-je le vendre sur GoodOnU.ca?

Nous aimons discuter avec les auteurs de leur travail et d'une éventuelle collaboration ! Veuillez nous contacter à l' adresse ask@goodonu.ca

 

16. Je suis un artiste et un défenseur de mes droits. Puis-je vendre mes œuvres sur GoodOnU.ca?

Nous aimons discuter avec les artistes de leur travail et d'une éventuelle collaboration ! Veuillez nous contacter à l' adresse ask@goodonu.ca